Chez Voyazur, la protection de vos renseignements personnels est une priorité. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modifiée par la Loi 25, et aux lois canadiennes applicables.
Qui sommes-nous ?
Voyazur est une agence de voyages établie à Montréal, titulaire d'un permis du Québec (n° XXXXXX), spécialisée dans la vente de billets d'avion entre le Canada et le Maroc. Notre adresse : 1450, rue Peel, bureau 300, Montréal (Québec) H3A 2W1.
Responsable de la protection des renseignements personnels
La direction générale de Voyazur est responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou demande, écrivez-nous à info@voyazur.ca ou appelez-nous au +1 514 555-0142.
Renseignements que nous recueillons
- Vos coordonnées : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone et, si vous l'indiquez, votre disponibilité sur WhatsApp.
- Les détails de votre voyage : villes de départ et d'arrivée, dates, nombre et catégories de passagers, classe, préférences de vol et de bagages.
- Le contenu des messages que vous nous envoyez et votre langue de réponse préférée.
- Pour l'émission d'un billet : les renseignements exigés par les compagnies aériennes (nom complet tel qu'il figure sur le passeport, date de naissance et, au besoin, numéro de passeport), recueillis directement par votre conseiller.
- Des données techniques limitées, nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Pourquoi nous les utilisons
- Répondre à vos demandes de soumission et à vos messages.
- Réserver et émettre vos billets, puis assurer le suivi de votre dossier.
- Vous envoyer notre infolettre, uniquement si vous vous y êtes inscrit.
- Respecter nos obligations légales, notamment celles des agents de voyages titulaires d'un permis.
- Améliorer notre site à l'aide de statistiques de fréquentation qui ne vous identifient pas.
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.
Consentement
En remplissant un formulaire, vous consentez à ce que vos renseignements soient utilisés aux fins indiquées. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles.
Communication à des tiers
Nous communiquons vos renseignements uniquement lorsque c'est nécessaire : aux compagnies aériennes et aux systèmes de réservation pour émettre vos billets, ainsi qu'à nos fournisseurs techniques (hébergement du site, envoi de courriels), liés par des engagements de confidentialité.
Certains de ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec. Nous nous assurons alors que vos renseignements y bénéficient d'une protection adéquate.
Conservation
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon la durée exigée par la loi. Les demandes de soumission qui n'aboutissent pas à une réservation sont supprimées après 24 mois. Les renseignements sont ensuite détruits de façon sécuritaire.
Sécurité
Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements : connexion chiffrée, accès limité aux membres de l'équipe qui en ont besoin et fournisseurs reconnus.
En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées.
Témoins et technologies similaires
Le site utilise des témoins et un stockage local essentiels à son fonctionnement : votre langue, le mode clair ou sombre et vos choix de confidentialité.
Nous mesurons la fréquentation avec un outil de statistiques sans témoins, qui ne vous identifie pas (pages consultées, provenance, type d'appareil, pays).
Les contenus externes, comme la carte Google Maps, ne sont chargés qu'avec votre accord, car ils peuvent déposer leurs propres témoins. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps grâce au lien « Gérer les témoins » en bas de chaque page.
Lorsque Voyazur vous écrit par courriel, une technologie peut indiquer si le message a été ouvert et si un lien a été cliqué, afin d'améliorer nos communications.
Vos droits
- Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
- Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
- Retirer votre consentement ou vous désabonner de l'infolettre en tout temps.
- Demander la portabilité de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
- Demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou leur désindexation, dans les cas prévus par la loi.
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@voyazur.ca. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.